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Sunday, 13 August 2017

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Instalación y Configuración de OTRS


En este curso aprenderás a instalar y a configurar una mesa de servicios usando OTRS, herramienta la cual podrás utilizar para la gestión de solicitudes,  reclamaciones e incidentes de cualquier tipo de negocio.

Con OTRS podrás dar el seguimiento adecuado a los requerimientos de tus clientes,

además de tener un sistema con el que podrás mejorar el tiempo de respuesta ante los incidentes.

Tendrás una poderosa herramienta de código abierto, altamente adaptable a los requerimientos que surjan en tu negocio y con tus clientes.

Al finalizar este curso tendrás los conocimientos básicos para poner en marcha una mesa de servicios de clase mundial.

Temas a tratar.

1. Requisitos de instalación

2. Preparando ambiente de instalación

3. Descarga e instalación de OTRS

4. Cambiar la contraseña de acceso ROOT, y creación de nuevo usuario

5. Eliminar advertencia Daemon is not Running

6. Crear y cerrar un nuevo Ticket


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